Американська компанія JD Power and Associates склала рейтинг автомобільних компаній з кращим дилерським сервісом. Серед преміальних марок найякісніше обслуговування виявилося у Jaguar, а серед масових – у Buick.

Дослідження, в рамках якого було опитано більше 70 тисяч власників машин 2010-2014 модельного року, провели в листопаді-грудні 2014-го. Дилери компаній оцінювалися, в тому числі, за якістю і швидкості ремонту, зручності розташування центрів, відгуками про персонал. За сукупністю цих даних був складений «індекс клієнтської задоволеності» обслуговуванням у дилерів тієї або іншої марки по 1000-бальною шкалою.

Компанія Jaguar перемогла, набравши 877 балів. Середній показник серед всіх виробників склав 852 бали.

Без імені1

Серед масових марок переміг Buick з показником 836 балів. Високі позиції також зайняли компанії MINI (834 бали) і Volkswagen (818 балів). Середній показник всіх виробників склав 792 бали.

Без імені

Дослідження також показало, що незважаючи на практично повсюдну можливість залишати онлайн-заявки на обслуговування, подібним сервісом користуються лише дев’ять відсотків автомобілістів. 73 відсотки опитаних заявили, що вважають за краще записуватися на сервіс по телефону, а чверть респондентів зізналися, що не були обізнані про можливості запису на обслуговування по інтернету.

Ступінь задоволеності сервісом виявилася вищою у клієнтів, що постійно проходять обслуговування у одного і того ж дилера, ніж у тих, хто при черговому ТО скористався послугами нового центру (824 проти 769 балів). Майже дві третини опитаних (63 відсотки) зізналися, що вважають за краще лагодити свої машини в одних і тих же центрах.
29 відсотків опитаних заявили, що дилери пропонували їм провести додаткове обслуговування, на яке погодилося 49 відсотків з них. Середня вартість ремонту у таких автомобілістів склала 277 доларів, а у що відмовилися – 171 долар.

Від Dart-Vasia

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *